Cette boîte de réception est réservée aux demandes de renseignements concernant les agents. Pour toute demande de renseignements de la part des clients, veuillez nous envoyer un courriel à CustomerCare@Upgrade.com.

Pour toute demande concernant un partenariat avec votre entreprise, veuillez consulter le site https://www.upgrade.com/en-ca/flex-pay/partners/ et remplir le formulaire.

Flex Pay n'intègre pas de nouveaux partenaires au niveau des agences. Si votre agence fait partie d'un réseau ou d'une affiliation (CLIA, Travel Leaders, etc.), veuillez sélectionner l'affiliation correspondante dans le formulaire ci-dessus.

Bonne nouvelle! Nous sommes déjà partenaires et pouvons lancer le processus de création de votre compte!

 

Si vous êtes un employé direct de l'entreprise, veuillez rechercher le lien de formation unique Flex Pay dans les systèmes internes de votre entreprise. Votre lien de formation peut être différent de celui affiché ci-dessous.

 

Si vous êtes agent de voyage, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Visitez le portail d'apprentissage au https://www.upgrade.com/flex-pay/learning/advisor

Étape 1 : Passez la certification Flex Pay en cliquant sur le lien ci-dessus.
Vous devez recevoir un certificat pour terminer le programme.

Étape 2 : Remplissez le formulaire d'inscription unique qui vous a été envoyé après la certification.
Le formulaire d'inscription ne sera envoyé par courriel qu'une fois que vous aurez terminé l'étape 1.

Étape 3 : Flex Pay examinera votre demande d'inscription et vous enverra une réponse.
Cette procédure peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables et ne peut pas être accélérée. Certaines personnes ne sont pas admissibles à un compte Flex Pay.

Sujet : L'examen de certification ne se charge pas.

Solution : Veuillez vous assurer de passer la certification depuis un ordinateur de bureau. L'examen de certification n'est pas optimisé pour les appareils mobiles et les téléphones cellulaires. Si le problème persiste, essayez d'ouvrir la certification dans une fenêtre de navigation privée ou incognito.

 

Sujet : Je n'ai jamais reçu le formulaire d'inscription.

Solution : Veuillez rechercher le courriel envoyé depuis l'adresse noreply@formresponse.com. Un courriel provenant de cette adresse contient votre lien d'inscription unique. Si votre certification date de plus de 30 jours, il se peut que nous n'ayons pas accès à votre lien unique et que vous deviez recommencer la procédure de certification pour obtenir un nouveau lien d'inscription.

 

Sujet : Je ne peux pas cliquer sur le bouton « Suivant » de la certification.

Solution : Si vous avez des difficultés à accéder au bouton « Suivant » au bas de l'écran, assurez-vous que vous ne visionnez pas les vidéos en mode plein écran. Il est également possible que vous deviez effectuer un zoom arrière ou défiler vers le bas pour accéder au bouton « Suivant ». Ce programme de certification doit de préférence être affiché sur un ordinateur de bureau.

 

Sujet : Les mêmes questions reviennent plusieurs fois lors de la certification.

Solution : Si les mêmes questions reviennent, cela signifie que vous n'avez pas atteint les 80 % requis pour passer à la section suivante. Veuillez prendre votre temps pour répondre aux questions de certification. Certaines questions peuvent avoir plusieurs bonnes réponses. Assurez-vous de lire les commentaires fournis, car ils vous aideront à réussir la certification.

 

Sujet : J'ai besoin d'une copie de mon certificat ou de mettre à jour mes informations.

Solution : Pour obtenir un nouveau certificat, vous devrez suivre à nouveau la formation. Nous ne pouvons pas fournir de copies de certificats ni apporter de modifications.

Sujet : Je n'arrive pas à accéder au formulaire d'inscription.

Solution : Cliquez sur le bouton « S'inscrire » au bas de la page pour accéder au formulaire d'inscription. Vos données de connexion pour l'inscription seront différentes de celles pour l'outil pour agents Flex Pay.

Si vous recevez un message indiquant « Utilisateur du formulaire vérifié », il se peut que vous ayez déjà créé un compte. Pour récupérer votre mot de passe, cliquez sur retour puis sur « Mot de passe oublié ».

 

Sujet : Je n'arrive pas à soumettre le formulaire d'inscription (champs manquants).

Solution : Si le formulaire d'inscription n'affiche pas votre adresse courriel ou les informations de votre partenaire, veuillez ouvrir le formulaire depuis une fenêtre de navigation privée ou incognito. N'oubliez pas que vous devez utiliser le lien exact contenu dans courriel pour que les champs du formulaire soient préremplis.

 

Sujet : Je n'arrive pas à modifier certains champs du formulaire.

Solution : Les champs du courriel et du partenaire sont intentionnellement verrouillés. Si vous devez modifier des informations dans ces champs, vous devrez recommencer la procédure de certification avec la bonne adresse courriel ou le bon partenaire Flex Pay.

 

Sujet : Qu'est-ce qu'une preuve d'appartenance acceptable?

Solution : Lors de la certification, vous avez indiqué que vous apparteniez à un hôte, une agence, une affiliation, un réseau ou un consortium précis. Flex Pay doit vérifier votre appartenance à ce partenaire. Flex Pay accepte généralement les numéros d'identification personnels IATA/CLIA et d'agences comme preuve d'appartenance. Les numéros d'agences IATA/CLIA ne valident pas votre lien personnel avec l'entreprise. Si vous n'avez aucune de ces informations, nous pouvons également accepter les lettres de vérification émises par votre agence jusqu'à ce que nous puissions valider votre lien avec l'agence en question. Les lettres de vérification doivent être signées par le propriétaire de l'agence, datées de moins d'un an et adressées à votre nom. Lors de l'inscription avec certains partenaires (Inteletravel & CLIA), nous n'acceptons qu'un numéro personnel de membre actif. 

 

Sujet : Pourquoi dois-je fournir tous ces renseignements personnels?

Solution : Le financement est un secteur très réglementé qui exige le respect de règles strictes. Flex Pay procède à une vérification des antécédents de tous les utilisateurs qui demandent l'accès à notre plateforme. Veuillez noter que certaines personnes ne sont pas admissibles à un compte d'agent.

Sujet : Pourquoi m'a-t-on refusé un compte Flex Pay?

Solution : Nous regrettons de ne pouvoir vous créer un compte d'agent Flex Pay pour le moment. Lors du processus de validation d'inscription, des informations ont été jugées insuffisantes, inadmissibles ou invérifiables.

Veuillez vous reporter au courriel d'inscription que vous avez reçu.

Si vous êtes admissible à un réexamen, ce courriel vous indiquera les mesures correctives qui peuvent être prises. Pour tout réexamen, vous devrez remplir et soumettre un nouveau formulaire d'inscription. Veuillez retrouver le courriel envoyé depuis l'adresse noreply@formresponse.com pour créer une nouvelle demande. Si vous n'avez pas reçu ce courriel, vous devrez passer à nouveau la certification pour recevoir un nouveau formulaire d'inscription.

Si vous soumettez à nouveau les mêmes informations, vous obtiendrez la même réponse négative. Une nouvelle soumission avec des informations corrigées ne garantit pas l'approbation du compte, mais permet simplement à notre équipe de poursuivre le processus de vérification.

Veuillez noter que certaines personnes ne sont pas admissibles à un compte d'agent Flex Pay. Nous vous remercions de votre compréhension et de l'intérêt que vous portez au programme Flex Pay.

 

Sujet : Comment puis-je soumettre une demande de réexamen pour mon compte?

Solution : Si le courriel de refus d'inscription a indiqué des mesures correctives que vous pouvez prendre, vous devrez soit vous certifier à nouveau avec une adresse courriel admissible, soit créer une nouvelle soumission dans le formulaire d'inscription avec la documentation appropriée. Ne nous envoyez pas de documents d'appartenance par courriel, car ceux-ci peuvent uniquement être envoyés via le formulaire d'inscription.

Si vous soumettez à nouveau les mêmes informations, vous obtiendrez la même réponse négative. Une nouvelle soumission avec des informations corrigées ne garantit pas l'approbation du compte, mais permet simplement à notre équipe de poursuivre le processus de vérification.

Sujet : Quel est le taux de commission pour l'utilisation de Flex Pay?

Solution : Flex Pay ne verse pas directement de commissions pour l'utilisation de ses services. L'utilisation de Flex Pay pour les voyages de vos clients ne devrait avoir aucun incidence sur vos contrats de commission conclus avec des fournisseurs. Veuillez communiquer directement avec les fournisseurs pour connaître leurs structures et politiques spécifiques en matière de commissions.

Sujet : J'ai des problèmes avec le mot de passe temporaire.

Solution : Veuillez vous assurer que votre compte Flex Pay est actif. Il se peut que nous ayons désactivé votre compte si vous n'avez pas soumis de demande au cours des neuf (9) derniers mois. Si votre compte est actif, vous n'avez qu'à visiter le https://upgrade.com/flex-pay/agent/sign-in et à cliquer sur « Mot de passe oublié » pour recevoir un nouveau code de vérification temporaire. Si votre compte est inactif, veuillez soumettre une demande de réactivation en sélectionnant le sujet correspondant dans le menu déroulant ci-dessus.

Les codes de vérification expirent au bout de 5 minutes. Vous devez donc les utiliser le plus rapidement possible! Veuillez ne demander qu'un seul code à la fois. La demande de codes multiples peut entraîner des erreurs dues à l'arrivée de courriels dans le désordre.

 

Sujet : Le système demande un code à 6 chiffres lors de la connexion.

Solution : Si le système vous demande un code à 6 chiffres après la connexion, cela signifie que vous avez configuré l'authentification multifacteur (MFA) pour votre compte. Ce code est sans lien avec les codes de vérification de réinitialisation de mot de passe et est généré par l'application d'authentification sur votre appareil. Vous devez ouvrir l'application que vous avez utilisée pour configurer l'authentification multifacteur pour recevoir un code unique à 6 chiffres qui change toutes les 30 secondes.

Pour plus d'informations sur l'authentification multifacteur (MFA), veuillez consulter cette brève vidéo : https://vimeo.com/1065211582/9f7f69f307?share=copy

Si vous avez configuré l'authentification multifacteur (MFA) et que vous avez changé d'appareil mobile ou de téléphone cellulaire, vous devrez reconfigurer l'authentification multifacteur pour votre nouvel appareil. Veuillez indiquer ci-dessous si vous avez encore besoin d'aide pour réinitialiser votre connexion d'authentification multifacteur (MFA). Il est possible que nous vous demandions de fournir des documents qui prouvent que vous êtes bien propriétaire du compte.

Sujet : Où puis-je trouver des ressources de marketing?

Solution : Vous trouverez des ressources de marketing sur la page suivante : https://www.upgrade.com/flex-pay/learning/marketing-resources/

 

Sujet : Comment utiliser les ressources de marketing Flex Pay?

Solution : Visitez simplement le site Web de ressources de marketing pour enregistrer votre site Web et demander l'accès à nos ressources de marketing. Vous ne pouvez utiliser les ressources qu'en l'état, telles qu'elles sont fournies, sans aucune modification ni texte supplémentaire. Le secteur de la finance et du prêt est très réglementé et la création de matériel de marketing personnalisé peut entraîner la résiliation du compte.

Sujet : Achats VAX Vacation Access avec Flex Pay

Solution: Flex Pay est directement intégré dans le moteur de réservation VAX. Vous n'avez pas besoin de terminer les processus de certification et d'inscription pour pouvoir proposer des offres Flex Pay à vos clients pour leurs achats VAX. Veuillez consulter les instructions ci-dessous pour savoir comment vos clients peuvent utiliser Flex Pay pour leurs achats VAX.

 

Les prêts Flex Pay via Upgrade ne sont disponibles que pour certains types de réservation, partenaires de voyage et montants sur la plateforme VAX. Recherchez la mention « Paiement mensuel » (« Pay Monthly » en anglais) sous le montant total de la réservation. Seules les réservations avec formule « payer plus tard » ou acompte sont admissibles à Flex Pay et les réservations dont le montant total est dû immédiatement ne sont pas admissibles. 

 

Voici les étapes nécessaires pour créer et finaliser une réservation avec VAX :

 

Étapes de création d'une réservation

 

1. Sélectionner une réservation admissible

■      Après avoir planifié le voyage de votre client, passez à la page de paiement.

 

2. Informations de paiement

■      Dans la section « Informations de paiement », n'entrez aucune information de paiement ou de carte de crédit. Laissez ce champ vide.

 

3. Finaliser la réservation

■      Vous pouvez cliquer pour finaliser la réservation sans information de paiement. Le processus Flex Pay ne peut commencer qu'une fois la réservation générée.

 

4. Envoyer une demande de paiement au client

■      Depuis l'écran de réservation, dans le coin supérieur droit, cliquez sur « Demande de paiement » (à côté de  « Demande de fonds » et « Correspondance des prix »).

■      Une fenêtre contextuelle s'affichera pour l'envoi du lien de paiement par courriel.

 

5. Lien de paiement par courriel

■      Remplissez les informations suivantes pour le lien de paiement par courriel :

●      À : entrez l'adresse courriel de votre client.

●      Ajouter un autre destinataire : utilisez cette option si vous devez ajouter d'autres destinataires.

●      De : ce champ sera rempli automatiquement et ne peut pas être modifié.

●      Répondre à : Entrez votre adresse courriel.

●      Objet : indiquez l'ID de réservation dans l'objet du message.

 

6. Révision et envoi

■      Révisez le courriel et envoyez-le lorsqu'il est prêt. Ne modifiez pas le corps du courriel, car cela pourrait engendrer des problèmes avec le lien de paiement.

 

Étapes à suivre par le client pour finaliser la réservation

 

1. Ouvrir le courriel

■      Demandez à votre client d'ouvrir le courriel que vous lui avez envoyé et de cliquer sur le lien de paiement.  C'est là que le client fera une demande de prêt Flex Pay via Upgrade.

 

2. Paiement mensuel

■      Le client sélectionnera « Paiement mensuel » pour poursuivre le processus de demande avec Flex Pay.  Demandez à votre client de remplir le formulaire « Vérifier mon taux » pour procéder à une enquête informelle de solvabilité et une vérification de leur identité.

 

3. Signature électronique des documents/politiques

■      Demandez au client de signer et de confirmer avoir pris connaissance des documents/politiques requis.  Le client verra ici si son prêt Flex Pay est approuvé.

 

4. Choix des modalités de prêt

■      Votre client sélectionnera le prêt qu'il souhaite obtenir entrera saisira les détails du paiement.  Une fois que le client sélectionne « Accepter », le prêt est finalisé et il reçoit ses documents de prêt.

 

5. Application du prêt à la réservation

■      Demandez à votre client de revenir à la réservation. Un bouton d'option permettant d'accepter les modalités du fournisseur sera affiché.  Une fois que le client a donné son accord, il peut sélectionner « Ajouter le paiement » pour finaliser la réservation à l'aide du prêt Flex Pay.

Sujet : J'ai une nouvelle adresse courriel ou je dois changer le partenaire indiqué dans mon compte Flex Pay.

Solution : Si vous avez une nouvelle adresse courriel, vous devez recommencer la procédure de certification avec votre nouvelle adresse courriel.

Si vous avez changé d'hôte, de réseau, d'agence ou de partenaire et que vous conservez votre adresse courriel, vous n'avez qu'à remplir ce formulaire spécial : https://upgrade.jotform.com/242756070681964. Un membre de notre équipe modifiera votre compte existant dans un délai de quelques jours ouvrables.

Veuillez noter que si vous transférez votre compte de GoCCL à un compte complet, vous n'aurez plus accès aux offres spéciales de Carnival de taux annuel en pourcentage (TAP) jusqu'à 0 % pour Carnival depuis l'outil GoCCL.

Si vous passez d'un compte complet à GoCCL, vous pourrez utiliser ce compte uniquement pour acheter des croisières Carnival avec les offres spéciales de taux annuel en pourcentage (TAP) jusqu'à 0 %.

 

Sujet : J'ai besoin d'accéder à plusieurs partenaires en plus de Carnival

Solution : L'outil Flex Pay ne prend pas en charge les partenaires multiples avec la même adresse courriel. Vous devrez vous certifier sous votre hôte, réseau, agence ou consortium pour votre compte principal. Votre compte principal vous permettra d'utiliser Flex Pay pour tous les achats de voyages. Pour obtenir le lien d'inscription pour votre hôte, réseau, agence ou consortium précis, veuillez sélectionner le sujet correspondant dans le formulaire ci-dessus. Vous utiliserez le compte GoCCL pour les achats effectués auprès de Carnival Cruise Line afin que votre client puisse profiter des offres de financement spécifiques de Carnival et votre compte principal pour tout le reste.

Si vous avez déjà créé votre compte principal sous Carnival GoCCL, veuillez soumettre le formulaire de modification ci-dessus et recommencer la procédure de certification pour GoCCL en utilisant votre adresse courriel secondaire.

Sujet : Quel est le lien pour me connecter à l'outil agent?

Solution : Les agents possédant un compte se connecteront à https://upgrade.com/flex-pay/agent/sign-in. Veuillez noter : Ce lien est différent de celui utilisé par les clients.

 

Sujet : Mon client ne reçoit pas la demande.

Solution : Nous recommandons d'envoyer la demande par courriel uniquement, car certains fournisseurs peuvent bloquer la demande par SMS. Même si une demande est envoyée à une adresse courriel, les clients peuvent toujours ouvrir et remplir la demande à partir d'un appareil mobile.

 

Sujet : La demande de mon client indique qu'elle est expirée.

Solution : Les agents ne doivent envoyer qu'une seule demande à la fois aux clients. Si les agents envoient plusieurs demandes aux clients, il est possible que les demandes arrivent dans le désordre. Chaque fois qu'une nouvelle demande est envoyée, l'ancienne demande expire.

Veuillez vous assurer que votre client ouvre uniquement le lien le plus récent fourni. Si le client continue d'éprouver des difficultés, il devrait essayer d'ouvrir la demande dans une fenêtre de navigation privée ou à partir d'un autre appareil.

 

Sujet : Comment mon client obtient-il la demande Flex Pay?

Solution : Les agents doivent initier la demande Flex Pay pour leurs clients en se connectant à l'outil au lien ci-dessus. Les agents rempliront les informations d'achat du client et enverront la demande à leur client. Les clients ouvriront la demande et rempliront les informations de leur côté immédiatement. Ce processus n'est pas conçu pour être complété à une date et une heure ultérieures. Si la demande est approuvée et que le client sélectionne son plan, une carte virtuelle apparaîtra sur votre écran d'agent pour effectuer le paiement et débiter immédiatement. Pour les problèmes liés aux cartes virtuelles, veuillez changer le sujet ci-dessus pour « Carte virtuelle Flex Pay / Remboursements ».

 

Consultez nos vidéos de formation utiles sur le processus :

Voyage : https://vimeo.com/1013694893/4ff9e4bab4

Commerce de détail : https://vimeo.com/1013695597/9b34223d6b

Onboard : https://vimeo.com/1013695294/84fc05ef26

 

Sujet : Mon client a des questions concernant la décision relative à sa demande Flex Pay.

Solution : Les clients peuvent immédiatement se connecter à upgrade.com/pay pour consulter les informations concernant la décision relative à leur demande. Si un client a des questions au sujet de notre décision, y compris les offres qui lui sont disponibles, dirigez-le vers Upgrade à nos coordonnées de soutien dédiées au 844-257-5400 ou à customercare@upgrade.com.

Les agents ne sont pas des conseillers financiers et ne doivent pas spéculer sur les raisons pour lesquelles un client n'a pas pu être approuvé ni fournir de conseils aux clients quant aux plans à sélectionner.

Sujet : Comment obtenir une carte virtuelle Flex Pay?

Solution : Le processus Flex Pay est conçu pour se dérouler simultanément entre vous et votre client. Envoyez-leur simplement la demande; ils soumettront celle-ci depuis leur appareil et, si elle est approuvée, nous afficherons la carte virtuelle Flex Pay sur votre écran pour que vous puissiez payer immédiatement l'intégralité de l'achat du client.

 

Sujet : Comment utiliser la carte virtuelle Flex Pay? / La carte Flex Pay est refusée.

○      Solution : La carte virtuelle Flex Pay fonctionne comme n'importe quelle carte de crédit. Utilisez simplement les détails de la carte pour effectuer le paiement avec votre moteur de réservations ou fournisseur préféré. Si la carte est refusée, cela peut être dû à un achat non admissible. Flex Pay ne peut pas être utilisé pour les achats par Stripe, Square, PayPal, Venmo, carte de débit et carte-cadeau prépayée. De plus, certains fournisseurs peuvent exiger des cartes physiques à des fins de vérification et Flex Pay ne tient aucune liste de ces fournisseurs. Veuillez vous assurer de bien comprendre ces politiques avant de finaliser l'achat Flex Pay de votre client. Flex Pay ne peut pas fournir de formulaires d'autorisation de carte de crédit.

 

Sujet : Avec quels partenaires puis-je utiliser la carte Flex Pay?

Solution : Il n'est pas nécessaire d'avoir un partenariat direct avec un fournisseur pour pouvoir utiliser Flex Pay pour les achats de vos clients. Utilisez simplement la carte virtuelle comme une carte de crédit normale, quel que soit le statut de notre partenariat avec le fournisseur.

 

Sujet : Puis-je utiliser Flex Pay pour un acompte ou un dépôt de garantie? Ou après le versement d'un acompte ou d'un dépôt de garantie?

Solution : Oui, l'outil Flex Pay est polyvalent et flexible. Votre client peut choisir d'utiliser Flex Pay à n'importe quel étape de son achat, y compris pour un acompte, un dépôt de garantie ou un solde restant. Lors de l'achat de voyages, il peut être nécessaire d'effectuer un certain nombre d'achats payables à l'avance. Consultez votre outil pour agents pour connaître les conditions spécifiques des achats payables à l'avance.

  

Sujet : J'ai perdu, je n'ai jamais reçu ou je n'ai jamais utilisé la carte virtuelle et j'ai besoin d'accéder aux détails.

Solution : La carte virtuelle est conçue pour être utilisée immédiatement pour payer l'achat jusqu'à concurrence du montant de prêt approuvé. Si votre écran ne s'est jamais mis à jour, si vous avez fermé l'écran ou si vous n'avez jamais réglé d'achat avec la carte, veuillez nous appeler au 1 888 893-2227. Un membre de notre équipe vous aidera à obtenir les informations de la carte virtuelle en question. Les informations sur les cartes virtuelles ne peuvent pas être communiquées par courriel et nous pouvons demander une vérification supplémentaire à votre client pour nous assurer qu'il s'attend bien à recevoir l'achat en question.

 

Sujet : Mon client a besoin d'un achat plus important ou souhaite effectuer d'autres achats. Puis-je utiliser la même carte virtuelle?

Solution : La carte virtuelle Flex Pay est conçue pour être utilisée une seule fois au moment de l'achat initial, jusqu'à concurrence du montant du prêt initial. Si vos clients ont besoin d'un montant plus élevé ou de sommes à un moment ultérieur, ils peuvent simplement demander un deuxième prêt pour le nouveau montant.

 

Sujet : L'achat de mon client a été remboursé. Que dois-je faire?

Solution : Si votre client est admissible à une annulation et à un remboursement de son achat, suivez simplement les procédures d'annulation habituelles. Le fournisseur doit effectuer un remboursement sur la carte virtuelle utilisée pour effectuer l'achat initial et nous réduirons le solde du client en fonction du montant reçu. Si des frais d'annulation s'appliquent, demandez simplement au fournisseur de rembourser le montant admissible à un remboursement sur la carte virtuelle Flex Pay. Votre client peut être tenu de continuer ses versements mensuels si seul un remboursement partiel a été effectué. Les intérêts cumulés pendant la période d'activité du prêt du client ne seront pas remboursés.

Flex Pay peut ne recevoir et n'appliquer le remboursement au solde du client qu'au cycle de facturation suivant. Les clients doivent continuer à effectuer leurs versements prévus jusqu'à ce que le remboursement soit appliqué. Si vos clients ont des questions sur les remboursements, ils peuvent communiquer avec nous par courriel au customercare@upgrade.com ou par téléphone au 844 257-5400.

Sujet : Comment savoir si l'achat de mon client est admissible à l'offre de taux annuel en pourcentage (TAP) de 0 % de Carnival GoCCL?

Solution : Flex Pay ne tient aucune liste des croisière admissibles à un taux de 0 %. Comme les conditions d'admissibilité peuvent changer, nous vous recommandons de vérifier les conditions d'admissibilité de GoCCL sur la page suivante : https://www.goccl.com/en/Agent-Programs/flex-pay.

 

Sujet : Pour quels achats puis-je utiliser mon compte Carnival GoCCL?

Solution : Vous ne pouvez utiliser votre compte Carnival GoCCL que pour des achats effectués directement auprès de Carnival Cruise Line. Cela comprend les billets d'avion, les hôtels avant ou après une croisière, les excursions lors d'escales, les forfaits boissons et le Wi-Fi, à condition que ceux-ci soient achetés directement auprès de Carnival. Vous devez connaître le coût total à l'avance avant d'envoyer la demande à votre client. Le paiement de ces suppléments doit être effectué via FunShops ou directement auprès de Carnival. Les billets d'avion, les hôtels et les excursions indépendants ne sont pas admissibles.

Toute utilisation incorrect de l'outil Carnival GoCCL entraînera la révocation de l'accès au compte par Flex Pay. Si vous devez effectuer des achats auprès d'un autre fournisseur et que vous êtes admissible, veuillez sélectionner l'un des sujets suivants ci-dessus : « Nouvelle adresse courriel / Changement d'hôte, de réseau, de partenaire / Accès à un fournisseur supplémentaire » pour savoir comment accéder à d'autres partenaires.

 

 

 

Veuillez consulter les FAQ de Flex Pay dans le portail d'apprentissage pour obtenir de l'aide supplémentaire. Veillez à sélectionner les FAQ les plus pertinentes selon votre type de produit :

FAQ sur les voyages : https://www.upgrade.com/flex-pay/learning/travel/faq-fr/

FAQ sur le commerce de détail : https://www.upgrade.com/flex-pay/learning/retail/faq-fr/

FAQ d'intégration : https://www.upgrade.com/flex-pay/learning/onboard/faq

FAQ sur le taux annuel en pourcentage (TAP) de 0 % : https://www.upgrade.com/flex-pay/learning/zero-percent/

Merci d'avoir communiqué avec Flex Pay! Nous sommes heureux d'avoir pu répondre rapidement à vos questions et vous souhaitons une très bonne journée!